特色招聘

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  • 銀河娛樂集團 – 追求卓悅表現的熱忱

    - Dec 21, 2011

    銀河娛樂集團(下稱:銀河娛樂)人力資源及行政高級副總裁Trevor Martin深信,憑藉集團對「追求卓越表現的熱忱」之理念,必定能在澳門這個「最具活力的人力資源市場」中,找到7,000名新員工。

    銀河娛樂集團現時的旗下成員,包括位於澳門半島最重要博彩娛樂地段的旗艦星際酒店,及由利澳娛樂場、華都娛樂場、金都娛樂場和總統娛樂場組成的城市娛樂會(City Clubs)。除此之外,將會在2011年初開業的「澳門銀河」,更是全球首屈一指的大型綜合式娛樂渡假城。

    這座總面積約550,000平方米的綜合式娛樂渡假城「澳門銀河」,將會為客人提供約2,200間五星級酒店房間、套房、水上獨立別墅、零售設施以及超過50家特色餐廳。娛樂場方面,則會有600張娛樂桌及1,500部角子機。「澳門銀河」是次招聘7,000名以上的新員工,將會加入現有5,000成員的銀河大家庭。

    「我們對創建獨特的事物充滿熱誠。」Martin以這句說話打開整個交談,他指的不單是新物業成員,而是整個集團。「我們為集團的卓越表現而深感自豪,這也是兌現我們所嚮往的成果。」

     

    「我們深明本澳市場的需要,現有的業務(指:星際酒店便是一個進化,「澳門銀河」將會隨著這進化再作昇華。」他續說。銀河娛樂是由一家華資公司在澳門博彩牌照開放時創立,對他們來說,加入博彩範疇是一個新的領域,如他所說:「我們沒有任何書本教我們如何在這裡行事。」他形容集團向來的招聘理念是「精挑細選」、「全面週到」、「體貼入微」,這些理念同樣會用於「澳門銀河」的招聘計劃中。

    「要做到獨特貼心的服務,是必須建基於對客人的了解之上。」在很多方面而言,澳門是一個重塑的合法博彩地區,不少國際財團選擇在此經營娛樂博彩事業。然而,Martin指出,澳門博彩業在數年前開始迅速發展,速度比拉斯維加斯快,現時澳門的賭收更超越了從前的博彩業龍頭。可是,澳門跟拉斯維加斯某些市場定位,以及每年數以百萬計的訪客種類並不相同。「因此我們需要不斷了解客人以及他們的需要。我們提供的,都是以客人為先。」Martin解釋,並形容這是「充滿亞洲心的國際級款客服務。」

    「當你接觸到亞洲式的好客之道,你便會感受到一種獨特的精神體會。」他提到,而這就是銀河娛樂致力提供的服務質素。

    Martin表示,「澳門銀河」的大部份員工是本地人,大部份都會經本地的一些招聘計劃及學院物色人選。他指出:「我們與本地所有培訓機構都有接觸。」

    「這裡的人力資源市場競爭非常大,而且薪酬調查並不常見,因此薪酬的基準有多個指標。你可以在勞工局了解到現時工資及福利的中位水平,但因為市況波動,我們也要經常主動更新市場資料。」

    「我們視自己為具競爭力的企業。」他續說:「那些相信銀河娛樂能提供他們機會的人便是我們想吸引的。」集團推出了多種新的培訓計劃,如所有員工都可參與的「銀河卓越顧客服務課程」,是探究公司與客人的關係。「創辦課程的目的是建立員工的歸屬感及團隊精神。員工在工作時應該要表現得神態自如,然而卻不失工作上的主導權和融入感。」Martin解釋。課程的種類包括語言、電腦技能,及其他科目,除此之外,還有一個自願性義工計劃,使不同崗位的員工一同融合,做到「無分你我、隨和、友善及人人可以參加的文化」。

    「我們鼓勵管理層走出辦公室,與員工打成一片。」Martin相信,在銀河娛樂,即使是基層員工也可晉升至總裁,只要他們擁有集團所需的條件。

    與此同時,他表示:「我們擁有穩健的發展和營運上的決定,積極主動及企業精神更是我們核心價值之一。在集團給予員工機會的同時,員工也有機會從企業及自己的發展中得益。我們願意給予員工機會去接觸、發展、學習,及參與決策。」

    Martin認為,銀河娛樂在招聘人才方面,集團的企業哲學比起薪酬水平更引人入勝。「員工是我們最寶貴的資產。」他說。「我們熱衷於求進,當遇上不完善時會即時進行調節。清晰、參與和團體精神,是能夠產生化學作用,促使我們發展和學習。我們花了很長時間去研究以上的價值觀,並相信是可以令我們脫胎換骨。」

    銀河娛樂現時提供大量就業機會予財務、會計、項目管理、工程,及相關範疇的畢業生外,還有客戶服務、餐飲、行政,及其他部門的職位供求職者應徵。集團更會視乎情況,晉升相同,甚至不同職能的員工。「一家博彩企業有對角、水平和垂直的晉升機會。」Martin表示,他正尋找一些視「還有半杯水滿」,意即樂觀的人。

    他說:「清晰建基於自我信任及勇於挑戰。那種敢於挑戰自我的人是充滿自信及樂觀,當遇到問題時會樂於解決,更會準備好隨時尋求協助。」Martin舉例說:「他有更大機會說:『我做得到。』或『讓我想可以怎樣做。』」

     銀河娛樂形成「為員工及客人多走一步的理念」。「我們經常關心員工及客人所發生的事情,與企業文化表現出一致的做事方式。我們是一家活力充沛、準備好學習及成長的企業,別人就是因此而來。」Martin解釋。

    「我們用心聆聽員工,這是促使我們成功的其中一點。」他補充。「銀河娛樂是由不同背景、不同祖籍和各地的精英所組成。」

    未來一年,銀河娛樂會昂首闊步,成為更有競爭力地發展事業和企業。「在業務上,我們有一個雄心萬丈的全面性方案,因此我們要盡展潛能做到最好。」

    銀河娛樂將於下半年提供大量如招聘會等的應徵機會,求職者也可先瀏覽其公司網頁,了解公司的詳情及招聘資訊。